Public : Manager dans un commerce alimentaire de détail (responsable de magasin, de rayon, adjoint, chef d’équipe…)
Durée : 1 jour(s)
Pré-requis : Savoir gérer et anticiper les conflits (première expérience de management ou de coordination d’équipe)
Objectifs : Connaître les spécificités sectorielles et le contexte de la communication d’équipe dans un commerce alimentaire de détail - Identifier les enjeux de la communication managériale en situation de tension, de charge et de contraintes opérationnelles - Connaître les principes de la communication non violente (CNV) - Maîtriser des outils concrets pour améliorer, au quotidien, sa communication managériale grâce à la CNV.
Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis
Référence : MAN102721-F
Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins
Contact : commercial@dawan.fr
875,00 € HT
Situer le rôle du manager dans la communication d’équipe au quotidien
Identifier les spécificités du commerce alimentaire : flux continu de clients, pics d’affluence, contraintes d’horaires, impératifs d’hygiène et de sécurité
Repérer les situations génératrices de tensions et de conflits : erreurs, retards, surcharge, changement d’organisation, réclamations clients
Comprendre l’impact de la manière de communiquer du manager sur la cohésion, la motivation et la qualité de service
Atelier fil rouge : recenser des situations récentes de tension ou de conflit dans son magasin et en analyser les enjeux de communication
Définir la communication non violente (CNV) et ses objectifs dans le cadre managérial
Distinguer observation, sentiment, besoin et demande dans le modèle de la CNV
Repérer les formulations qui ferment le dialogue : jugements, interprétations, généralisations, accusations
Identifier les bénéfices de la CNV pour le manager, pour l’équipe et pour la relation client
Atelier fil rouge : transformer des phrases habituelles de reproche ou de jugement en formulations plus neutres et factuelles
Apprendre à exprimer un fait sans jugement, même en situation d’urgence ou de stress
Exprimer ses ressentis de manière professionnelle et mesurée sans accuser la personne
Clarifier ses besoins managériaux : qualité, respect des procédures, ponctualité, coopération, fiabilité
Formuler des demandes claires, réalistes et négociables à ses collaborateurs
Atelier fil rouge : s’exercer au modèle observation – sentiment – besoin – demande sur des cas concrets issus du commerce alimentaire
Conduire un recadrage avec la CNV : rappeler le cadre, écouter, reformuler, exprimer ses attentes
Gérer un conflit entre deux membres de l’équipe en posture de médiation
Accueillir une critique ou une opposition d’un collaborateur sans se braquer, tout en gardant sa position de manager
Utiliser la CNV pour annoncer une décision difficile (changement d’horaires, nouvelles règles, rappel à l’ordre)
Atelier fil rouge : jeux de rôle de recadrage et de gestion de désaccord en appliquant les principes de communication non violente
Identifier les situations récurrentes où l’on souhaite changer sa façon de communiquer avec l’équipe
Choisir des outils simples à appliquer : phrases ressources, étapes clés à respecter, temps de pause avant de répondre
Définir un plan d’action personnel pour intégrer la CNV dans sa pratique managériale (objectifs, contextes, indicateurs de progrès)
Prévoir un temps de bilan pour ajuster sa posture et pérenniser les nouvelles habitudes de communication
Atelier fil rouge : rédiger son plan d’action personnel « communication non violente dans mon management » pour les prochaines semaines
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