Formation ITIL® 5 : Foundation Bridge
Public : Professionnels certifiés ITIL® 4 souhaitant mettre à jour leurs compétences vers ITIL® 5
Durée : 1 jour(s)
Syllabus de la formation ITIL® 5 : Foundation Bridge
Pré-requis : Certification ITIL® 4 Foundation obligatoire
Objectifs : Comprendre les évolutions entre ITIL® 4 et ITIL® 5 Identifier les nouveaux concepts de gestion des produits et services numériques Comprendre les évolutions du système de valeur des services (SVS) Analyser les nouvelles pratiques et leur positionnement Intégrer les notions de value streams, gouvernance et expérience digitale Se préparer à la certification ITIL® 5 Foundation Bridge
Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis
Référence :GES102919-F
Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins
Contact : commercial@dawan.fr
975,00 € HT
Programme ITIL® 5 : Foundation Bridge
Analyser le positionnement d'ITIL 5
Situer ITIL® 5 dans l’évolution des frameworks ITSM
Identifier les objectifs du Bridge
Revoir les fondamentaux ITIL® 4
Identifier les évolutions majeures d’ITIL® 5
Comparer ITIL® 4 et ITIL® 5
Identifier les ruptures majeures (IA, data, automatisation, orientation produit)
Expliquer les nouveaux enjeux (digital, IA, expérience)
Mesurer les impacts organisationnels
Comprendre les nouveaux concepts de gestion des services
Décrire la gestion des produits et services numériques
Différencier approche produit vs service dans ITIL® 5
Expliquer la co-création de valeur
Identifier les relations de service
Evaluer les impacts en matière de gouvernance et sécurité
Analyser les parcours de service
Atelier pratique : illustrer des cas d'usage concrets de l'IA dans l'ITSM
Adapter le système de valeur des services (SVS)
Rappeler le fonctionnement du SVS ITIL® 4
Identifier les évolutions du SVS ITIL® 5
Analyser les interactions entre les composants
Analyser et positionner les pratiques ITIL® 5
Identifier les évolutions des pratiques
Positionner les nouvelles pratiques
Comprendre l’intégration avec Agile, DevOps et Lean
Identifier les pratiques clés impactées ou introduites par ITIL® 5
Construire des flux de valeur (value streams)
Expliquer la notion de flux de valeur
Aligner les services IT avec les besoins métiers
Structurer un value stream
Atelier pratique : illustrer un value stream sur un service réel (ex : gestion d'incident ou déploiement applicatif)
Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue
Décrire le modèle d’amélioration continue ITIL® 5
Définir des indicateurs de performance
Identifier les leviers d’optimisation
Exploiter les données et l'IA pour piloter l'amélioration
Se préparer à la certification ITIL® 5 Foundation Bridge
Identifier les attendus de l’examen
S’entraîner avec des questions types
Appliquer les bonnes pratiques de réussite
Comprendre la structure et les pièges de l'examen
Comprenez les concepts clés d’ITIL® 5 et les bonnes pratiques pour aligner services IT et besoins métiers. Formation pratique pour maîtriser les rôles, processus et flux de valeur et améliorer la gouvernance des services dans votre organisation.
Délai d'accès :
Le délai d’accès à la formation certifiante est de 7 jours après validation du dossier. Pour un financement CPF, la validation doit être faite 11 jours ouvrés avant le début. Hors CPF, délai de 1 à 3 semaines selon les sessions.
Méthodes mobilisées :
- Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie et ayant au minimum 3 années d'expériences dans le domaine visé
- Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
- Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
- Synchrone en présentiel ou distanciel. Plateforme utilisée : Microsoft Teams. Pour le distanciel : diagnostic technique avec les stagiaires pour tester la connexion et les modalités pratiques.
- Méthodologie basée sur l'Active Learning (75% de pratique minimum) et un programme pédagogique riche et interactif :
- Expositive : Apport de contenu théorique structuré pour consolider vos connaissances.
- Interrogative : Moments de réflexion pour questionner et approfondir vos pratiques.
- Démonstrative : Exercices pratiques pour illustrer les concepts clés.
- Active : Ateliers d'entraînement pour une mise en application immédiate.
- Expérimentale : Études de cas concrets pour ancrer les apprentissages dans la réalité.
- Collaborative : Espaces de partage et d'échange d'expériences pour enrichir la formation.
- Un format conçu pour favoriser l'engagement, la pratique et l'impact durable dans vos activités professionnelles.
Méthodes d'évaluation :
Les évaluations en cours de formations sont réalisées par les ateliers de mise en pratique et les échanges avec les formateurs.
Un espace apprenant dédié moncompte.dawan.fr :
- Informations relatives à la ou aux futures formations (plan, syllabus et éventuellement informations relatives à la certification)
- Positionnement à l'entrée et à la sortie de la formation
- Définition des besoins et attentes par l'apprenant en amont de la formation
- Émargement en ligne
- Évaluation à chaud
- Évaluation à froid
- Attestation de formation
- Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
- Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
- Certification CPF quand formation éligible
Suite de parcours et formations associées
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