Formation ITIL® 5 : Foundation
Public : Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI
Durée : 3 jour(s)
Syllabus de la formation ITIL® 5 : Foundation
Pré-requis : Avoir des connaissances minimales en informatique, développement, administration systèmes
Objectifs : Comprendre le rôle d'ITIL® et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL® dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL® 5
Modalités d’évaluation certificative :
L'examen final ITIL5 Foundation est un QCM de 40 q
uestions qui dure une heure. Il faut répondre correctement à 26 questions sur les 40 questions (soit 65%) pour obtenir la certification ITIL5 Foundation.Examen exclusivement en anglais à ce jour
Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis
Référence :GES102917-F
Taux de satisfaction : 4,42 / 5
Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins
Contact : commercial@dawan.fr
1 375,00 € HT
Programme ITIL® 5 : Foundation
Découvrir le cadre ITIL 5 Foundation
Présentation de la formation
Présentation d’ITIL Foundation Version 5
Comprendre les objectifs du cours
Identifier la place d’ITIL dans le pilotage des produits et services numériques
Situer ITIL dans un contexte d’organisation orientée valeur et amélioration continue
Comprendre les concepts de la gestion des services et des produits numériques
Définir la gestion des services
Définir le service, le produit numérique et la valeur
Comprendre l’organisation du service
Identifier les offres de service
Comprendre les relations de service et les parties prenantes
Situer la gestion des services dans un environnement numérique et orienté expérience
Atelier pratique : définir des activités d’une entreprise sous forme de services rendus aux utilisateurs et aux clients
Appliquer les principes directeurs de la gestion des services
Comprendre la focalisation sur la valeur
Exploiter l’existant avant de transformer
Travailler de manière itérative avec des retours réguliers
Collaborer et favoriser la visibilité
Adopter une approche holistique
Privilégier la simplicité et le pragmatisme
Optimiser et automatiser lorsque cela apporte de la valeur
Comprendre l’influence mutuelle entre les principes directeurs
Analyser les dimensions de la gestion des services
Comprendre la dimension Organisations et personnes
Identifier les compétences et rôles nécessaires
Comprendre la dimension Information et technologie
Analyser la dimension Partenaires et fournisseurs
Comprendre la dimension Flux de valeur et processus
Relier ces dimensions à la performance globale des services numériques
Atelier pratique : identifier et documenter un service selon les différentes dimensions de la gestion des services
Expliquer le système de valeur des services
Comprendre la logique opportunité ou demande et création de valeur
Identifier les principes directeurs dans le système global
Comprendre la place de l’amélioration continue
Situer la gouvernance dans le cadre ITIL
Comprendre le rôle des pratiques dans le système de valeur
Relier le système de valeur aux besoins métiers et aux attentes des utilisateurs
Décrire la chaîne de valeur des services
Comprendre l’activité Planifier
Comprendre l’activité Engager
Comprendre l’activité Concevoir et faire évoluer
Comprendre l’activité Obtenir ou construire
Comprendre l’activité Fournir et supporter
Comprendre l’activité Améliorer
Identifier les flux de valeur dans l’organisation
Comprendre l’enchaînement des activités pour produire un service utile
Identifier les pratiques de gestion ITIL 5
Comprendre les pratiques générales de gestion
Comprendre les pratiques de gestion des services
Comprendre les pratiques de gestion technique
Situer les pratiques les plus importantes dans un contexte Foundation
Relier les pratiques aux besoins opérationnels de l’organisation
Prendre en compte les évolutions liées à l’automatisation, au numérique et à l’IA
Atelier pratique : analyser les relations et interactions entre plusieurs pratiques de gestion des services
Mettre en œuvre l’amélioration continue
Comprendre les principes de l’amélioration continue
Appliquer le modèle en plusieurs étapes d’amélioration
Identifier les leviers d’amélioration dans la chaîne de valeur
Mesurer les résultats et ajuster les actions engagées
Ancrer l’amélioration continue dans les pratiques quotidiennes
Préparer la certification ITIL Foundation Version 5
Revoir les concepts clés du référentiel
Identifier les attentes de l’examen
S’entraîner sur des questions types
Consolider les points de vigilance
Préparer le passage de la certification
Comprenez les concepts clés d’ITIL® 5 et les bonnes pratiques pour aligner services IT et besoins métiers. Formation pratique pour maîtriser les rôles, processus et flux de valeur et améliorer la gouvernance des services dans votre organisation.
Délai d'accès :
Le délai d’accès à la formation certifiante est de 7 jours après validation du dossier. Pour un financement CPF, la validation doit être faite 11 jours ouvrés avant le début. Hors CPF, délai de 1 à 3 semaines selon les sessions.
Méthodes mobilisées :
- Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie et ayant au minimum 3 années d'expériences dans le domaine visé
- Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
- Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
- Synchrone en présentiel ou distanciel. Plateforme utilisée : Microsoft Teams. Pour le distanciel : diagnostic technique avec les stagiaires pour tester la connexion et les modalités pratiques.
- Méthodologie basée sur l'Active Learning (75% de pratique minimum) et un programme pédagogique riche et interactif :
- Expositive : Apport de contenu théorique structuré pour consolider vos connaissances.
- Interrogative : Moments de réflexion pour questionner et approfondir vos pratiques.
- Démonstrative : Exercices pratiques pour illustrer les concepts clés.
- Active : Ateliers d'entraînement pour une mise en application immédiate.
- Expérimentale : Études de cas concrets pour ancrer les apprentissages dans la réalité.
- Collaborative : Espaces de partage et d'échange d'expériences pour enrichir la formation.
- Un format conçu pour favoriser l'engagement, la pratique et l'impact durable dans vos activités professionnelles.
Méthodes d'évaluation :
Les évaluations en cours de formations sont réalisées par les ateliers de mise en pratique et les échanges avec les formateurs.
Un espace apprenant dédié moncompte.dawan.fr :
- Informations relatives à la ou aux futures formations (plan, syllabus et éventuellement informations relatives à la certification)
- Positionnement à l'entrée et à la sortie de la formation
- Définition des besoins et attentes par l'apprenant en amont de la formation
- Émargement en ligne
- Évaluation à chaud
- Évaluation à froid
- Attestation de formation
- Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
- Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
- Certification CPF quand formation éligible
Suite de parcours et formations associées
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