Public : Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI
Durée : 3 jour(s)
Pré-requis : Avoir suivi le cours ITIL Foundation ou notions équivalentes
Objectifs : Vous préparer pour réussir l'examen de certification ITIL en stratégie des services (Service Strategy, SS) Analyser les principes, les techniques et les relations pour créer une SS Identifier le but, l'ampleur et les objectifs de chaque processus SS à‰valuer la gouvernance IT pour définir une stratégie et exploiter les cadres de travail et les organismes de la gouvernance
Sanction : Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis
Taux de retour à l’emploi : Aucune donnée disponible
Référence : GES101222-F
Accessibilité : Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
2 225,00 € HT
- Objectifs et organisation du cours
- Présentations
- Qu'est-ce que le CMMI ?
- Qu'est-ce que le CMMI pour les services ?
- Qu'est-ce qu'un service ?
- Constellations CMMI
- Contenu du CMMI pour les services
- Quelques questions courantes à propos d'un service
- Exercice : Centre de villégiature Eileen
- Prestation de service (SD)
- Gestion des exigences (REQM)
- Planification de travail (WP)
- Développement du système de service (SSD)
- Exercice : Amélioration de service
- Gestion de la capacité et de la disponibilité (CAM)
- Surveiller et contrôler le travail (WMC)
- Gestion de configuration (CM)
- Institutionnalisation
- Objectifs et pratiques génériques
- Résolution et prévention des incidents (IRP)
- Gestion des risques (RSKM)
- Continuité de service (SCON)
- Exercice : rappeler un fait
- Mesure et analyse (MA)
- Exercice : implications en matière de mesure de vos objectifs d'amélioration
- Assurance Qualité processus et produit (PPQA)
- Définition du processus organisationnel (OPD)
- Gestion de travail intégrée (IWM)
- Formation organisationnelle (OT)
- Focalisation sur le processus organisationnel (OPF)
- Exercice : cartes Q&R
- Exercice : évaluation de scenarios
- Gestion des accords avec les fournisseurs (SAM)
- Analyse et prise de décision (DAR)
- Gestion de la stratégie de service (STSM)
- Performance du processus organisationnel (OPP)
- Gestion de travail quantitative (QWM)
- Analyse causale et résolution (CAR)
- Gestion de la performance organisationnelle (OPM)
- Pourquoi des représentations ?
- Représentation étagée
- Représentation continue
- Niveaux d'aptitude et de maturité
- Évaluations : SCAMPI
- Exercice : Dessiner le modèle
- Cycle d'amélioration : IDEAL
- Infrastructure d'amélioration
- Réussir le changement
- Exercice : Nommer le domaine de processus
- Sources d'information sur le CMMI
- Prochaines étapes
- Évaluation du cours
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