(Strasbourg) Technicien.ne Systèmes Informatiques - POEI - Strasbourg

Intégrer une ESN pour assurer l'exploitation des infrastructures dans un environnement multi-clients et multi-secteurs

Dates de la formation : du 13/03 au 09/06/2023

Prise de poste prévue début juin 2023

RÉSERVÉ EXCLUSIVEMENT AUX DEMANDEURS D'EMPLOI INSCRITS CHEZ POLE EMPLOI

1- Descriptif du poste

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  Dawan recherche pour son client, une Entreprise du Service Numérique, 12 candidats pour intégrer une POEI d'une durée de 3 mois.
  En vue de favoriser leur intégration, les candidats retenus seront formés sur les technologies relatives à l'Exploitation des infrastructures.
  Vous intégrez une ESN sur un poste de Technicien.ne systèmes informatique.
  
  Missions
  
  Au sein du Service Desk de la direction Qomity, vous aurez la charge d'assurer l'exploitation des infrastructures dans un environnement multi-clients (utilisateur, Directeur informatique, Responsable informatique...) et multi-secteurs (retail, santé, industrie, assurance...)
  
  Vous intégrerez l'équipe d'exploitation, où vous réaliserez les missions suivantes :
  
  - Surveiller et anticiper les alertes et incidents

• Appliquer des procédures sur le traitement des alertes (analyse, diagnostique, résolution, etc.)
• Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients
• Assurer le support de nos clients externes par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...)
• Recueillir, conseiller, diagnostiquer et résoudre les requêtes de nos clients
• Mettre en application les techniques de relation clients afin d'apporter un service de qualité dans le respect des engagements
• Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies
• Créer et améliorer la documentation

Les postes à pourvoir sont des CDI et sont basés à Lingolsheim.

Le Service Desk fonctionne en 24/7 pour assurer une continuité de service, des périodes de cycles sont à prévoir

2- Profil

La formation s’adresse à tout demandeur d’emploi, titulaire d’un BAC minimum d’un domaine informatique ou non informatique mais ayant une forte appétence pour l'informatique, que ce soit un intérêt pour le matériel ou les logiciels.

Des aptitudes humaines telles que l'expression orale et écrite, le raisonnement logique, le travail en équipe seront demandés.

Qualités personnelles recherchées :
    - Autonome et rigoureux
    - Bonne communication orale et écrite
    - Esprit d'équipe,
    - Disponibilité,
    - Permis de conduire

Localisation de la formation : Strasbourg

Merci de transmettre vos candidatures (CV et lettre de motivation) via cette annonce sur Dawan.fr

Localisation : Strasbourg